Política de Privacidad

📋 1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

MASTEL BPO S.A. (en adelante "MASTEL"), con RUC 20537505754 y domicilio en Ate, Lima, Perú, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios Pack Antimultas.

🤝 2. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

MASTEL se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus clientes y usuarios, tratándolos conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

📊 3. DATOS QUE RECOPILAMOS

🎯 4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades Principales

• Prestación de los servicios de facturación electrónica y libro de reclamaciones
• Gestión de la relación contractual
• Emisión de comprobantes de pago
• Soporte técnico y atención al cliente

4.2 Finalidades Secundarias

• Envío de comunicaciones sobre actualizaciones del servicio
• Información sobre cambios normativos relevantes
• Mejora de nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales

⚖️ 5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se basa en:

• Ejecución contractual: Para la prestación de los servicios contratados
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y promocionales
• Obligación legal: Para cumplimiento de normativa tributaria y comercial
• Interés legítimo: Para mejora de servicios y prevención de fraude

⏱️ 6. TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados:

• Durante la relación contractual: Mientras el servicio esté activo
• Posterior a la terminación: 10 años para cumplimiento de obligaciones tributarias
• Datos de navegación: 6 meses desde su recopilación
• Comunicaciones comerciales: Hasta que solicite la baja

🌍 7. TRANSFERENCIA DE DATOS

7.1 Transferencia Nacional

Los datos pueden ser compartidos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, facturación)
• Entidades financieras (para procesamiento de pagos)
• Autoridades competentes (cuando sea requerido por ley)

7.2 Transferencia Internacional

🔒 8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

MASTEL implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas:

8.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL para transmisión de datos
• Respaldos periódicos de información
• Control de accesos mediante usuario y contraseña
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos

8.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido a personal autorizado
• Confidencialidad del personal
• Protocolos de respuesta ante incidentes
• Actualización periódica de sistemas

✅ 9. DERECHOS DEL TITULAR

9.2 Otros Derechos

• Revocar el consentimiento otorgado
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• No ser objeto de decisiones automatizadas

📝 10. EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos, el titular debe:

🍪 11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

11.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mantener sesiones de usuario
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analíticas de uso (Google Analytics)
• Publicidad (Facebook Pixel)

11.2 Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del servicio.

👶 12. DATOS DE MENORES

MASTEL no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales mayores de edad con negocio.

📢 13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

MASTEL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados a través de:

• Email a los usuarios registrados
• Aviso en la plataforma
• Publicación en el sitio web

Los cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación.

✔️ 14. CONSENTIMIENTO

⚠️ 15. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDAD

15.1 Veracidad de la Información

El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.

15.2 Seguridad

Si bien implementamos medidas de seguridad, ningún sistema es 100% infalible. MASTEL no garantiza la seguridad absoluta de los datos.

15.3 Enlaces Externos

No somos responsables de las políticas de privacidad de sitios externos enlazados.

🏢 16. TRATAMIENTO ESPECIAL POR SECTOR

Para clientes de sectores regulados:

• Sector Salud: Aplicamos medidas adicionales para datos sensibles
• Sector Financiero: Cumplimos con requisitos SBS aplicables
• Telecomunicaciones: Respetamos normativa OSIPTEL

📋 17. REGISTRO ANTE LA AUTORIDAD

🚨 18. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de incidente que afecte la seguridad de los datos:

• Notificaremos a los afectados en un plazo máximo de 72 horas
• Informaremos las medidas adoptadas
• Colaboraremos con las autoridades competentes

📞 19. PREGUNTAS Y CONTACTO

🏛️ 20. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante: