Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

MASTEL BPO S.A. (en adelante, "MASTEL", "nosotros" o "la Empresa"), con RUC 20537505754 y domicilio legal en el distrito de Ate, provincia y departamento de Lima, Perú, es el proveedor de los servicios de facturación electrónica y libro de reclamaciones virtual comercializados bajo la denominación "Pack Antimultas".

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el CLIENTE acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 Servicios Ofrecidos

MASTEL ofrece los siguientes servicios de cumplimiento regulatorio:

• Facturador Electrónico: Sistema de emisión de comprobantes electrónicos homologado por SUNAT
• Libro de Reclamaciones Virtual: Sistema de gestión de reclamos conforme al Código de Protección al Consumidor
• Pack Antimultas: Bundle que incluye ambos servicios con descuento

3.2 Características por Plan

Los servicios se ofrecen en tres modalidades:

• Plan Básico: Características limitadas según lo especificado en la web
• Plan Negocio: Características intermedias según lo especificado en la web
• Plan Corporativo: Características completas según lo especificado en la web

4. CONDICIONES DE USO

4.1 Uso Apropiado

El CLIENTE se compromete a:

• Utilizar los servicios únicamente para fines legales y comerciales legítimos
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No utilizar los servicios para actividades fraudulentas o ilegales
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4.2 Veracidad de la Información

El CLIENTE garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa. MASTEL no se responsabiliza por información incorrecta proporcionada por el CLIENTE.

5. PERIODO DE PRUEBA

5.1 Trial Gratuito

• Duración: 14 días calendario
• Sin requerimiento de tarjeta de crédito
• Funcionalidades limitadas según el plan objetivo
• Se convierte automáticamente en cuenta inactiva al finalizar si no se contrata

5.2 Limitaciones del Trial

• Facturador: Máximo 300 comprobantes
• Libro de Reclamaciones: Máximo 5 reclamos
• Sin personalización de marca
• Sin soporte técnico prioritario

6. PRECIOS Y FACTURACIÓN

6.1 Modalidades de Pago

• Mensual: Pago adelantado cada mes
• Anual: Pago adelantado por 12 meses con descuento porcentual segun pormocion vigente.

6.2 Medios de Pago

• Transferencia bancaria
• Yape empresarial
• Otros medios que MASTEL habilite

6.3 Firma Digital

7. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Exclusión de Garantías

MASTEL proporciona los servicios "tal como están" y no garantiza que:

• El servicio sea ininterrumpido o libre de errores
• Los defectos sean corregidos inmediatamente
• El servicio cumpla todas las expectativas del CLIENTE

8.2 Herramienta de Cumplimiento

8.3 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de MASTEL por cualquier causa no excederá el monto pagado por el CLIENTE en los últimos 3 meses de servicio.

8.4 Exclusiones Específicas

MASTEL NO será responsable por:

• Multas o sanciones impuestas por SUNAT, INDECOPI u otras entidades
• Pérdida de datos por causas ajenas a MASTEL
• Uso incorrecto del sistema por parte del CLIENTE
• Fallas en servicios de terceros (internet, electricidad, etc.)

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

9.1 Uptime Comprometido

9.2 Exclusiones del SLA

No se considera downtime:

• Mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
• Fallas de internet del CLIENTE
• Ataques de fuerza mayor o casos fortuitos
• Actualizaciones de emergencia por cambios normativos

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseños, marcas y contenidos son propiedad exclusiva de MASTEL o sus licenciantes. El CLIENTE obtiene únicamente un derecho de uso limitado durante la vigencia del servicio.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible intercambiada, excepto cuando sea requerida por autoridad competente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1 Tratamiento de Datos

MASTEL tratará los datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento, únicamente para:

• Prestación del servicio contratado
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Comunicaciones sobre el servicio

12.2 Consentimiento

El CLIENTE otorga consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

12.3 Almacenamiento

Los datos pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera del Perú, para lo cual el CLIENTE otorga autorización expresa.

13. SECTORES REGULADOS

14. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

14.1 Del Servicio

MASTEL puede modificar, actualizar o descontinuar características del servicio sin previa notificación.

14.2 De los Términos

MASTEL se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por email y/o publicados en la web.

15. TERMINACIÓN

15.1 Por el CLIENTE

El CLIENTE puede cancelar en cualquier momento, sin derecho a reembolso del periodo no utilizado.

15.2 Por MASTEL

MASTEL puede terminar el servicio por:

• Incumplimiento de estos términos
• Falta de pago
• Uso fraudulento o ilegal
• Decisión comercial con 30 días de aviso

16. SOPORTE TÉCNICO

16.1 Canales y Horarios

16.2 Tiempo de Respuesta

• Básico/Negocio: 24-48 horas hábiles
• Corporativo: 24 horas

17. EXCEDENTES Y UPGRADES

17.1 Política de Excedentes

• Primer mes excedido: Sin cargos adicionales
• Segundo mes consecutivo: Evaluación para upgrade
• Tercer mes o más: Upgrade automático al siguiente plan

17.2 Cambios de Plan

• Upgrade: Permitido en cualquier momento
• Downgrade: No permitido
• Cambio mensual a anual: Permitido con ajuste de precio

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

18.2 Jurisdicción

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales del distrito judicial de Lima.

18.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

18.4 Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

19. CONTACTO